En TuMáquinadeCafé.com, nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes y a ofrecer productos de calidad. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos para la devolución de productos, en cumplimiento con los Decretos 587 de 2016 y 1480 de 2011 de Colombia.

Derecho de Retracto

De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 del Decreto 1480 de 2011, los consumidores tienen el derecho de retractarse de la compra de productos adquiridos a través de métodos no tradicionales o a distancia, como las ventas en línea. Para ejercer este derecho, el consumidor debe:

• Notificar su intención de retractarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
• Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado y con todos sus accesorios y empaques originales.

Reversión de Pagos

Según lo reglamentado en el Decreto 587 de 2016, los consumidores pueden solicitar la reversión del pago realizado por compras efectuadas mediante instrumentos electrónicos y en casos específicos, como fraude, producto no entregado o defectos en el artículo recibido.

. Para proceder con la reversión, se debe:

• Presentar la solicitud de reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago.
• Proporcionar evidencia que sustente la solicitud, como correos electrónicos, facturas o fotografías del producto defectuoso.

Procedimiento para Devoluciones

Para gestionar una devolución en TuMáquinadeCafé.com, siga estos pasos:

• Contacto: Comuníquese con nuestro servicio al cliente a través de info@tumaquinadecafe.com para informar sobre la devolución y obtener un número de autorización.
• Empaque: deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y acompañado de todos los accesorios y documentos.
• Envío: Envíe el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Los costos de envío serán asumidos por el cliente.
• Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 30 días.

Condiciones Adicionales

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente.

Para cualquier duda o consulta adicional, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para asistirle y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.