Ámbito de Aplicabilidad

Estos Términos y condiciones generales de venta («TCGV») se aplican a todas las ventas de productos que realizamos. Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que compren los productos y/o servicios.

La titularidad de este ecommerce “tumaquinadecafe.com”, es de la empresa Coffeematic SAS, con NIT: 9003715505 e inscrita en Cámara de Comercio de Bogotá; y cuyos datos de contacto son:D

Dirección:  Cra. 16 #79 – 76 oficina 304, Bogotá

Teléfono de contacto: 3175107009

Email de contacto: info@tumaquinadecafe.com

Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio y la compra de productos y/o servicios en el mismo.

A efectos de esto se entiende que la actividad que tumaquinadecafe.com desarrolla a través del Sitio comprende:

Comercialización y venta de máquinas para café espresso y cappuccino, venta de repuestos y accesorios como también del servicio técnico para dichos equipos.

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta tienda, el Usuario ha de haber leído las Condiciones Generales de Venta, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de tumaquinadecafe.com. Al utilizar este Sitio o al hacer y/o comprar un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar esta tienda.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

El Usuario

 El acceso, la navegación y uso del Sitio, confiere la condición de usuario por lo que acepta, desde que se inicia la navegación por la tienda, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus anteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según sea el caso.

El Usuario asume su responsabilidad del uso correcto de la tienda. Esta responsabilidad se extenderá a:

Hacer uso de este Sitio únicamente para realizar compras legalmente válidas.

No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.

Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección de residencia y/u otros datos.

Tumaquinadecafe.com está dirigida principalmente a Usuarios residentes en Colombia, por lo que la tienda no asegura que cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. tumaquinadecafe.com declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de Colombia.

Proceso de Compra  

Los Usuarios pueden comprar en la tienda por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra online de “tumaquinadecafe.com”, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: «Finalizar Compra»

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que tumaquinadecafe.com ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario si está registrado a través de su espacio personal de conexión al Sitio.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario puede, si así lo desea, pedir una copia de su factura en papel o electrónica a tumaquinadecafe.com utilizando los datos de contacto facilitados arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su tienda, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características; y reconoce que la realización de la compra materializa la aceptación plena y completa de las condiciones generales de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, facturas de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en la tienda podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de “tumaquinadecafe.com” con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando la política de la Ley de Protección de Datos Personales o Ley 1581 de 2012.

A menos que se indique expresamente lo contrario, tumaquinadecafe.com no es el fabricante de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio. Si bien “tumaquinadecafe.com” realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio sea correcta, en ocasiones los materiales y/o los componentes de los productos pueden contener información adicional de la que aparece en el Sitio.

Precios y Condiciones de Pago 

Todos los precios establecidos en el Sitio son en pesos colombianos (COP) y son los finales e incluye el impuesto de IVA del 19%. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero los posibles cambios no afectarán a las que el Usuario ya haya finalizado el proceso de solicitud de compra en la tienda.

Los gastos de envío No se encuentran incluidos en los precios finales de los productos así que queda a cargo del usuario. No obstante, y salvo que se indique, puntualmente otra cosa, los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío, Tumaquinadecafe.com realiza los envío a través de: Servientrega y/o Envía.

En ningún caso el Sitio añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.

Los medios de pago aceptados son: Tarjeta de crédito o débito Visa y/o MasterCard, Pagos PSE, Transferencia bancaria y pago contra entrega.

Tumaquinadecafe.com utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través de la tienda. Como tal, el Sitio utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, tumaquinadecafe.com no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ninguna entrega con el Usuario.

Una vez que tumaquinadecafe.com reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio, se hará una reautorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de pago.

La compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria será reservados durante 3 días a partir de la confirmación del checkout para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el banco emisor.  Cuando el sistema de la tienda recibe la confirmación de la transferencia, el producto será preparado y gestionado para envío.

Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto de la compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, tumaquinadecafe.com no podrá validar el pedido, que será anulado.

Para el pago contra entrega, el Usuario debe contactar al asesor comercial en el botón de Whatsapp de la tienda con el fin de validar el pedido o la compra del producto con él, y confirmar el día y lugar de la entrega del producto. 

Ofertas y Descuentos

Todas las ofertas y/o descuentos realizados por la empresa están publicadas por un término definido, y a la disponibilidad de los bienes ofrecidos.

Garantía

El tiempo de la garantía es de DOCE (12) meses o 10.000 bebidas preparadas (lo que primero se cumpla) para equipos nuevos y de 8 meses para los equipos usados (para estos equipos se establece acta de garantía original individual por cada modelo) y es vigente desde la fecha de entrega del equipo, no de instalación al comprador final y rige sólo cuando los equipos han sido instalados por el personal técnico de COFFEEMATIC SAS o de los DISTRIBUIDORES autorizados. 

La garantía cubre los defectos de fabricación, excluye los problemas ocasionados por fluctuaciones del fluido eléctrico, negligencia, mala operación, falta de mantenimiento o intervenciones no autorizadas. 

Se entiende que el comprador acepta los términos de la garantía cuando adquiere el equipo. La garantía solo aplica para los equipos vendidos por COFFEEMATIC SAS o sus distribuidores, que cumplan con las normas de instalación especificadas, la garantía está limitada a PARTES O COMPONENTES originales que no hayan sido modificados, alterados, cambiados o mal manipulados. 

Las partes o componentes que tengan desgaste por uso, tendrán como garantía un porcentaje proporcional al tiempo de uso entre la fecha de entrega del equipo y la fecha de reclamación, así no cumplan el tiempo de la garantía. 

La garantía se limita al valor de mano de obra, costo unitario por cambio o reparación y/o proporcional al desgaste por uso de las partes o componentes. COFFEEMATIC SAS o el DISTRIBUIDOR no es ni podrá ser responsabilizado dentro del tiempo de esta garantía por costos adicionales que se generen por fallas del equipo, ni aplica en ningún momento obligación para COFFEEMATIC SAS del cambio del equipo o devolución del valor pagado por el mismo. 

La garantía no incluye los gastos por concepto de desplazamiento, alimentación y hospedaje del personal de COFFEEMATIC SAS o del distribuidor, en caso de tener que realizar el servicio fuera del área metropolitana de Bogotá D.C. 

Cuando el servicio técnico EN GARANTÍA se realice en las instalaciones de COFFEEMATIC SAS o del DISTRIBUIDOR, los costos de fletes y seguros para envío y regreso del equipo, corren por cuenta del cliente. Los daños ocasionados durante el transporte no serán responsabilidad de COFFEEMATIC SAS, ni los cubre esta garantía. 

Es responsabilidad del cliente, leer las instrucciones del manual que se adjuntan con el equipo. 

COFFEEMATIC SAS garantiza el suministro, sujeto a disponibilidad, de todos los repuestos y accesorios originales. 

Toda adecuación física, eléctrica, hidráulica, etc., requeridas para la instalación, será asumida por el cliente con terceros, sin responsabilidad alguna de COFFEEMATIC SAS o del DISTRIBUIDOR. Los gastos de desplazamiento, alimentación, alojamiento y demás del personal técnico de COFFEEMATIC SAS correrán por cuenta del cliente para instalaciones fuera de Bogotá. 

Todo servicio técnico correctivo y/o preventivo por causas diferentes a la garantía aún durante el periodo de vigencia de la misma, tendrán un valor en mano de obra y repuestos en caso de ser requeridos. 

Los daños ocasionados durante el transporte, no serán responsabilidad de COFFEEMATIC SAS, ni los cubre esta garantía.

Hacer Modificaciones y/o Corregir Errores en los Datos personales   

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio o desea hacer cambio de la dirección de entrega, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con tumaquinadecafe.com a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente. Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en «Finalizar Compra», tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

Exoneración de Responsabilidad  

Salvo disposición legal en sentido contrario, tumaquinadecafe.com no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

*  cualquier pérdida que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.

* No será responsable de daños indirectos, especiales, incidentales de cualquier naturaleza, incluidos, entre otros, costos de interrupción del negocio, remoción y/o o costos de reinstalación.

* No seremos responsables de ningún reclamo en el servicio técnico realizado a las máquinas de café espresso que no sea de nuestro equipo de soporte.

Igualmente, tumaquinadecafe.com también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

* tumaquinadecafe.com aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.

* tumaquinadecafe.com actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto de la compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.

* Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.

*  tumaquinadecafe.com pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

* tumaquinadecafe.com no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario.

En general, tumaquinadecafe.com no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo, pero no exhaustivo:

*   Manifestaciones, cierres decretados por el gobierno, conmoción civil, revuelta.

* Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

*  Imposibilidad de uso de medios de transporte, públicos o privados.

*  Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

*  Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y tumaquinadecafe.com dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. tumaquinadecafe.com pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

Comunicaciones y Notificaciones por Escrito  

Mediante el uso de este Sitio, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con tumaquinadecafe.com sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que tumaquinadecafe.com envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con tumaquinadecafe.com a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, tumaquinadecafe.com puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

Quejas y Reclamaciones 

El Usuario puede hacer llegar a tumaquinadecafe.com sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través del email: info@tumaquinadecafe.com